Support SAV 24h/24 et 7j/7
Votre réussite économique dépend de la disponibilité et de la fiabilité de votre machine à imprimer. Quand un arrêt machine a des raison techniques, il faut des solutions rapides et efficaces. Depuis 1995, toutes les presses offset Rapida intègrent au niveau du pupitre de commande un accès à la télémaintenance.
Meilleure disponibilité grâce aux experts Koenig & Bauer
Notre hotline est joignable 24h/24 et 7j/7 par téléphone. Les techniciens de la télémaintenance Koenig & Bauer consultent les données de diagnostique, de soft et de commande de votre presse via une connexion en ligne. Dans près de 80% des cas, la télémaintenance permet de résoudre le problème constaté et de faire redémarrer la machine rapidement. Cette dernière est de nouveau disponible et ceci sans nécessiter l'intervention d'un technicien sur site.
Visual ServiceSupport
Avec Visual ServiceSupport le service clients atteint de nouvelles sphères: nos techniciens de la télémaintenance peuvent voir en temps réel, ce que votre opérateur ou technicien de maintenance voit sur site. Nos experts peuvent ainsi guider plus facilement votre opérateur dans le contrôle de certains paramètres et tout au long du dépannage.